Remote Support

Working Remotely

本指南为华盛顿大学教职员工提供了远程办公和远程工作的有用资源.

需要通过VPN连接UW网络?
需要远程进入你的办公室电脑?
需要远程会议、语音通话和协作工具方面的帮助?
需要访问您的办公室电话和语音信箱?
什么免费软件是提供给教职员工?
Changing Your Password? -Helpful Reminders
Need Help?

如何连接VPN软件(按设备类型划分)

While off-campus, 教职员工可以使用虚拟专用网(VPN)软件连接到大学的VPN. 这将允许您安全地访问UWGB网络文件并远程进入您的办公计算机. VPN软件预装在UWGB笔记本电脑上. 如果您使用个人电脑(Windows或macOS)，则需要安装VPN软件. See below for more details.

按设备类型划分的VPN软件使用情况

UWGB Windows & Mac Laptops - 笔记本电脑VPN软件已预装

在校外使用预安装的VPN软件之前, 每个用户必须在笔记本电脑还在校园时登录到它. 这一步将在笔记本电脑上创建一个用户配置文件.

Use this UWGB Windows笔记本电脑VPN用户指南: http://uknowit.yxxxstone.com/81430
The guide includes:

How to sign into the VPN
如何访问共享驱动器和使用M:驱动器，就像你在校园一样
如何使用Outlook的全部功能
如何使用Make Me Admin安装软件
如何在连接VPN时更改密码

Additional guides:

如何从软件中心安装软件
软件中心更新-手动或自动?

Personal Windows 10 PC - VPN software must be installed

1. Prepare your PC:

更新防毒软件(Anti-virus recommendations for home use).
验证您的Windows更新是最新的.
如果你需要升级到Windows 10，这里有更新到Windows 10的说明 .

2. 在Windows 10上安装SafeConnect VPN软件: http://uknowit.yxxxstone.com/98787

Personal macOS Catalina PC - VPN software must be installed

1. Prepare your PC:

更新杀毒软件. (家用杀毒建议: http://uknowit.yxxxstone.com/22352)
使用“软件更新”检查更新.
如果你需要升级到macOS Catalina，这里是如何升级到macOS Catalina.

2. 安装SafeConnect VPN软件(macOS Catalina): http://uknowit.yxxxstone.com/98830

3. (可选)接入网络共享:
http://uknowit.yxxxstone.com/21333

远程连接到你的办公电脑

您可以使用远程桌面连接应用程序从家中安全地连接到工作计算机并访问所有程序, files, and network resources. 建立这种连接可以让你使用办公室的电脑，就像你在办公室里使用它一样. 使用远程桌面连接应用程序需要VPN连接. “远程桌面连接”应用程序只能用于远程登录Windows 10办公电脑. 不支持远程登录办公macOS设备.

必须将您添加为办公计算机上的远程用户. 请将您的办公室电脑GB号发给IT服务台进行设置. 要连接电脑，电脑必须处于开机状态，不能处于休眠状态. 如果您需要帮助访问您的工作计算机或您需要您的工作计算机供电, 请与IT服务台联系.

使用Windows 10 PC远程登录Windows 10办公PC。

使用远程桌面连接- http://uknowit.yxxxstone.com/100419
需要远程进入，但使用自己的计算机资源(例如. 麦克风、相机、扬声器等.)? Use this guide - http://uknowit.yxxxstone.com/100344

使用macOS Catalina PC远程登录Windows 10办公PC。

使用Mac远程桌面连接 http://uknowit.yxxxstone.com/98833

使用Chromebook远程连接到一台Windows 10办公电脑:

Please send an email to the IT Service Desk to be setup to use the Thinfinity远程桌面服务器. Include your office GB number.

远程会议、语音通话和协作工具

可以使用各种工具来安排远程会议. 使用本指南为您的远程会议选择合适的工具: http://uknowit.yxxxstone.com/99903.

关于如何使用Microsoft Teams的简要描述, Cisco Jabber, 和“现在会议”现列如下.

Microsoft Teams

Purpose: Microsoft Teams是一个基于聊天的协作工具，提供分散的团队. 微软允许您的团队在一个公共空间中一起工作和共享信息. 开始使用Microsoft Teams, 用您的凭证登录到Office 365门户，并在外接程序列表下查找Teams. The Teams app can also be downloaded and used as an app on your PC.

Features: View your calendar; schedule meetings; make voice or video calls; chat with colleagues; collaborate as a team; access, share, and edit documents (Word, Excel, 和PowerPoint)在一个共享的位置.

Get Started: Welcome to Microsoft Teams
PDF指南学习基础知识: Quick Start Guide for Teams
Teams App Download: Windows, Android或iOS下载
Learn more: 微软团队的最终用户培训

Cisco Jabber

Purpose: 思科Jabber用于将UWGB电话扩展与移动电话和/或Windows 10计算机相关联.

How it works: 对UWGB电话分机的呼入呼叫将在安装在移动设备和/或Windows 10计算机上的Jabber客户端上响起. 从Jabber客户端发出的所有出站呼叫都被标识为UWGB电话分机. 多个扩展可以绑定到同一部手机和/或Windows 10电脑上. Jabber通话包括语音通话和视频通话.

请联系IT服务台在Jabber中设置您的UWGB扩展，并将您的电话扩展分配给移动设备和/或Windows 10计算机.

Jabber客户端安装说明
iOS: http://uknowit.yxxxstone.com/99102
Windows 10: http://uknowit.yxxxstone.com/99296
Android: http://uknowit.yxxxstone.com/98972

Did you know?
您可以在Jabber电话会议上主持多达6名参与者. Learn more: http://uknowit.yxxxstone.com/87933

Cisco Conference Now

Requirements: A UWGB phone extension.
Purpose: 思科会议现在用于安排多达25人参加的电话会议. Voice only call.
Organizer Website: phone.yxxxstone.com
Organizer Instructions: http://uknowit.yxxxstone.com/79129
Participant Instructions: http://uknowit.yxxxstone.com/99615

Did you know?
会议号码和与会者访问码永远不会过期，可以多次使用.

接入办公电话和语音邮箱

您可以远程访问语音信箱，并将办公室电话转接到移动电话或家庭电话号码.

Office Phone
要远程访问您的VOIP电话，请转到 phone.yxxxstone.com and log in; from there you will see the options available to you, such as forwarding calls.

Voicemail
有关语音信箱的更多信息，请参考以下说明:

远程接入思科VOIP语音信箱 http://uknowit.yxxxstone.com/98717
更改校园语音信箱密码(仅限VOIP) - http://uknowit.yxxxstone.com/79896

什么免费软件是提供给教职员工?

软件可以从任何有互联网连接和UWGB帐户的设备上在线获得. 这些软件大部分可以下载到Windows、macOS、Android和iOS个人设备上. chromebook与下面列出的软件不兼容.

Adobe Creative Cloud

Adobe Create Cloud是一套功能强大的在线应用程序. 每个应用程序也可以从您的Adobe Creative Cloud门户下载. 应用程序包括Photoshop, Illustrator, Acrobat DC, InDesign, 还有很多其他的应用来展示你的创造力!

Website: http://creativecloud.adobe.com/
Apps available for download: Yes
Instructions: http://uknowit.yxxxstone.com/106468

Office 365 (O365)和Office 2019 Apps

Office 365是一套可在线使用的云应用程序. Office 2019也是一套可下载的应用程序. 要访问Office 2019，你必须登录Office 365在线门户网站并从那里下载. 应用程序包括Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint, OneDrive, OneNote, 以及许多其他工作效率应用程序.

Website: http://portal.microsoftonline.com/
Apps available for download: Yes
在线使用Office 365的说明: http://uknowit.yxxxstone.com/45718
Office 2019应用程序下载说明: http://uknowit.yxxxstone.com/99319
这些说明有助于安装Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, 和访问多达5个设备，包括Windows, macOS, and other mobile devices, 包括Windows平板电脑和ipad. 您也可以在iphone和Android手机上安装移动应用程序.

OneDrive

你们大多数人应该已经把文件保存到OneDrive上了, 所以你可以在任何有网络连接的地方访问这些文件. 如果没有，这里有一些OneDrive的入门技巧: http://uknowit.yxxxstone.com/91061

MATLAB

全球数以百万计的工程师和科学家使用MATLAB来分析和设计改变立博体育app官网世界的系统和产品. 基于矩阵的MATLAB语言是世界上表达计算数学最自然的方式. 内置图形使其易于可视化并从数据中获得见解.

有关安装说明，请访问以下知识库: http://uknowit.yxxxstone.com/104832

更改密码:有用的提醒

如果你有学校拥有的PC或macOS设备, 请使用设备上的“修改密码”功能修改密码. 请按照以下说明进行下一次密码重置: http://uknowit.yxxxstone.com/22632. After a password reset, applications such as VPN, Jabber, Outlook, Teams, OneDrive会提示你输入新密码.

如果您没有学校拥有的PC或macOS设备，请使用 Microsoft自助密码重置工具(SSPR) to change your password; this tool can also be used if you've forgotten your password.

强烈建议您在下次重置密码之前在SSPR中设置身份验证方法. 要添加您的身份验证方法，请点击此链接: http://aka.ms/ssprsetup. 有关说明，请参阅以下KB: http://uknowit.yxxxstone.com/106177.

Get Help!

The IT Service Desk 在这段时间你可以得到支持吗. 可通过电子邮件联系服务台 gbit@yxxxstone.com or phone at 920-465-2309 . 立博体育app官网预计来电量会高于正常水平, 所以请留下你的名字和最好的电话号码, 工作人员会尽快与您联系. 此外，您还可以搜索 UKnowIT for self-service articles.

了解更多关于远程工作的信息 LinkedIn Learning. 使用您的UWGB凭据登录.

Finally, 在此期间，IT部门致力于支持您的需求, 立博体育app官网提前感谢您的耐心，因为立博体育app官网为整个大学社区提供支持.